Politique de retour

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

La présente Politique de retour définit les règles de résiliation du contrat, de retours et d'échanges dans la boutique en ligne Modena Nails. Pour les questions non réglementées, les dispositions du droit polonais et les termes du Règlement de la boutique s'appliquent.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Le consommateur et l'entrepreneur privilégié ont 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance sans avoir à justifier leur décision.
Le délai court à partir du jour de réception des biens (pour les commandes comportant plusieurs articles — à partir du dernier article livré).
Envoyez votre déclaration de rétractation par e-mail à : kontakt@modenanails.pl ou par courrier à l'adresse indiquée dans la section Adresse de retour.
Vous pouvez utiliser notre modèle : formulaire de rétractation (non obligatoire).

2. Retour de marchandise après rétractation

Renvoyez la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf accord explicite contraire).
Veuillez inclure le numéro de commande et vos coordonnées pour accélérer l'identification de l'envoi.

3. Adresse de retour

Modena Nails (Retours)
ul. Leśna 1a, 44-102 Gliwice, Pologne
e-mail : kontakt@modenanails.pl | tel. : +48 32 733 2052

4. État de la marchandise retournée

Vous êtes responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les marchandises emballées pour des raisons d'hygiène (par exemple, produits pour les ongles, cosmétiques) ne peuvent pas être retournées après l'ouverture de l'emballage scellé.

5. Exclusions du droit de rétractation

produits non préfabriqués/personnalisés,
produits scellés pour des raisons d'hygiène après ouverture,
produits périssables/à courte durée de conservation,
enregistrements/programmes sur supports après ouverture,
articles indissociablement liés à d'autres après livraison,
presse (à l'exception des abonnements),
produits soumis à des fluctuations du marché échappant au contrôle du Vendeur.

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des biens ou fourniture de la preuve de leur renvoi — selon ce qui se produit en premier.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire explicite.
Nous remboursons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard la moins chère proposée dans le magasin.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre couleur/teinte), veuillez contacter le service client : kontakt@modenanails.pl. Les échanges sont réalisés sous forme de retour et de nouvelle commande ou — si possible — un échange direct après paiement/remboursement de la différence.

8. Différence entre retour et réclamation

Le retour (rétractation) concerne l'annulation sans motif dans un délai de 14 jours. La réclamation concerne la non-conformité du produit avec le contrat. Les règles de réclamation sont décrites dans le Règlement du magasin (section « Réclamations »).

9. Dommages pendant le transport

Si le colis arrive endommagé, établissez un constat de dommage avec le livreur ou une déclaration dans le point de retrait et prenez des photos.
Contactez-nous immédiatement en fournissant le numéro de commande et la documentation — cela aidera à un échange ou un retour rapide.