Política de devoluciones

Última actualización: 30 de octubre de 2025

La presente Política de devoluciones establece las normas para la rescisión del contrato, devoluciones e intercambios en la tienda en línea Modena Nails. En asuntos no regulados, se aplican las disposiciones de la ley polaca y los términos y condiciones de la tienda.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor y el empresario privilegiado tienen 14 días para desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se cuenta desde el día de recepción del producto (en pedidos con múltiples artículos — desde el último artículo entregado).
Envía la declaración de desistimiento por correo electrónico a: kontakt@modenanails.pl o por correo postal a la dirección indicada en la sección Dirección de devoluciones.
Puedes utilizar nuestro modelo: formulario de desistimiento (no obligatorio).

2. Devolución de mercancía tras la desistimiento

Devuelve la mercancía a más tardar 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento.
El costo de la devolución corre a cargo del Cliente (a menos que se haya acordado expresamente lo contrario).
Incluye el número de pedido y los datos de contacto para acelerar la identificación del envío.

3. Dirección de devoluciones

Modena Nails (Devoluciones)
Calle Leśna 1a, 44-102 Gliwice, Polonia
correo electrónico: kontakt@modenanails.pl | tel.: +48 32 733 2052

4. Estado de la mercancía devuelta

Eres responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante del uso de la misma de una manera que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos empaquetados por razones higiénicas (por ejemplo, productos para uñas, cosméticos) no son retornables una vez abierto el envase sellado.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

productos no prefabricados/personalizados,
productos sellados por razones de higiene una vez abiertos,
productos perecederos/con corta fecha de caducidad,
grabaciones/programas en soportes una vez abiertos,
cosas inseparablemente unidas a otras tras la entrega,
prensa (excluyendo suscripciones),
productos sujetos a fluctuaciones del mercado fuera del control del Vendedor.

6. Reembolso

El reembolso se realiza no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o proporcionar prueba de su devolución, dependiendo de cuál ocurra primero.
Realizamos el reembolso utilizando el mismo método de pago, a menos que acordemos expresamente lo contrario.
Reembolsamos el precio del producto y el costo de la entrega ordinaria más barata ofrecida en la tienda.

7. Cambio

Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, por otro color/sombra), por favor contacta con el servicio de atención al cliente: kontakt@modenanails.pl. Realizamos cambios como un reembolso y un nuevo pedido o — si es posible — un cambio directo tras el pago de la diferencia/reembolso.

8. Diferencia entre reembolso y reclamación

El reembolso (desistimiento) se refiere a la cancelación sin dar razones dentro de un plazo de 14 días. La reclamación se refiere a la falta de conformidad del producto con el contrato. Las normas de reclamación se describen en Reglamento de la tienda (sección "Reclamaciones").

9. Daños durante el transporte

Si el paquete llega dañado, elabore un informe de daños con el mensajero o una notificación en el punto de recogida y tome fotografías.
Contáctenos de inmediato, proporcionando el número de pedido y la documentación — esto ayudará en un rápido cambio o reembolso.

10. Formas de devolución

Cualquier transportista/taquilla (conserve el comprobante de envío).
No aceptamos envíos contra reembolso.

11. Contacto

Preguntas sobre devoluciones/cambios:

Departamento de atención al cliente de Modena Nails
correo electrónico: kontakt@modenanails.pl
tel.: +48 32 733 2052
dirección de devoluciones: ul. Leśna 1a, 44-102 Gliwice, Polonia